サービスおよび技術サポート

製品ライフサイクルとサービスソリューション

スペルマンは、お客様の成功に必要な生産性、信頼性、稼働時間を提供するため、様々なサービスソリューションを提供しています。お客様のビジネスやご予算に応じたカスタムプログラムの設計については、経験と知識の豊富なカスタマーサービスcustomerservice@spellmanhv.comにお問い合わせください。

• スペルマン グローバルリペアネットワーク
• 延長保証オプション
• 予防保全プログラム
• 製品のリサイクル/廃棄
• 校正サービス
• 製品修理/サービスコース
• 高電圧トレーニングコース
• アプリケーション・エンジニアリング・サポート

スペルマンのサービスソリューションの詳細についてはこちらをご覧ください。

工場でのサービス依頼

修理やサービスを依頼する際、製品を返送するための承認については、当社のカスタマーサービスチームに連絡するか、RMA/SVO番号リクエスト or click をクリックしてください。

その際、電源のリアパネルに記載されているモデル番号とシリアル番号、および返品の理由をお知らせください。

スペルマンのシリアル番号：（下記画像参照）。

スペルマンのモデル番号（下記画像参照）。

以下の点にご注意ください。

リクエストをお送りいただきましたら、1営業日以内に弊社サービス担当者よりご連絡を差し上げ、保証状況（該当する場合）またはサービス料金の見積もりをお知らせします。

• 返却承認番号を発行する前に、発注書または支払書が必要となります。
• すべての返品には、返却承認番号(RMA/SVO番号)が必要です。RMA/SVO番号は、出荷用コンテナの外側にはっきりと表示されている必要があります。承認番号のない荷物が届いた場合、製品の返却が遅れることがあります。
• より詳細なコスト見積もりは、スペルマンが電源装置を受領し、評価した後に行われる予定です。修理費用が当初の見積もりを上回ることが予想される場合は、スペルマンからお客様にご連絡し、修理を進めるための認可をいただきます。
• 購入者は、スペルマンチームから別途指示がない限り、スペルマンまでの往復の送料を負担するものとします。
• 本体に欠陥がないことが判明した場合、または本体を修理することが経済的でない場合、スペルマンはベンチ評価料を請求します。

工場サービス保証

スペルマンは修理されたアセンブリ/部品/ユニットについて、3か月間または製品保証の残期間のいずれか長い方について保証します。この保証期間内に同じ問題が発生した場合、スペルマンは、購入者に料金及び、又は費用を負担させることなく、問題を是正するための全ての作業を行うものとします。

スペルマンの工場サービス保証についてはこちらをご覧ください。

製品のリサイクル・廃棄

スペルマンでは、すべての高圧電源装置、X線発生装置、Monoblock®X線源を、耐用年数の終了時にリサイクル・廃棄することができます。

お客様のE-waste要件への対応をどのようにお手伝いできるかをご覧ください。

技術サポート：

その他の技術サポートに対する見積依頼は下記までご連絡ください。customerservice@spellmanhv.com.

カスタマーサービス所在地