Servicio al Cliente

Ciclo de vida del producto y soluciones de servicio

Spellman ofrece una variedad de soluciones de servicio para brindarle la productividad, la confiabilidad y el tiempo de operación que necesita para tener éxito. Póngase en contacto con nuestro experimentado y experto equipo de Servicio al Cliente en para diseñar un programa personalizado que cumpla con los requisitos de su negocio y presupuesto.

Para obtener más información sobre las soluciones de servicio de Spellman, haga clic aquí.

 

Solicitudes de servicio de fábrica

Para obtener una autorización de devolver un producto para su reparación o servicio, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente o haga clic en Solicitar un número RMA / SVO

Se le pedirá que proporcione el modelo y los números de serie que se encuentran en el panel posterior de la fuente de alimentación, así como el motivo de la devolución.

Número de serie de Spellman: (ver imagen a continuación).

Spellman Label Serial Number 

Número de pieza de Spellman: (ver imagen a continuación).

Spellman Label Part Number 

Tenga en cuenta lo siguiente: 

Una vez que se haya enviado la información solicitada, uno de los miembros de nuestro equipo de servicio se comunicará con usted dentro de 1 día hábil y le informará del estado de la garantía de la unidad, si corresponde, o una estimación del costo del servicio solicitado.

  • Se necesitará una orden de compra o forma de pago antes de emitir un número de autorización de devolución.
  • Se necesita una autorización de devolución de material (número RMA o SVO) para todas las devoluciones. El número RMA/SVO debe estar marcado claramente en el exterior del contenedor de envío. Los paquetes recibidos sin un número de autorización pueden retrasar la devolución del producto.
  • Se realizará una estimación de costos más detallada una vez que Spellman reciba y evalúe la fuente de alimentación. Si se espera que el costo de la reparación exceda nuestras estimaciones iniciales, Spellman se pondrá en contacto con usted para obtener autorización para proceder.
  • El comprador deberá pagar los gastos de envío hacia y desde Spellman, a menos que el Equipo de Spellman indique lo contrario.
  • En el caso de que se descubra que la unidad no es defectuosa, o si la unidad no es rentable de reparar, Spellman cobrará una tarifa de evaluación de banco.

 

Garantía de servicio de fábrica

Spellman garantizará por tres (3) meses o el saldo de la garantía del producto, lo que sea más largo, el ensamblaje / pieza / unidad reparada. Si el mismo problema ocurre dentro de este período de garantía, Spellman realizará todo el trabajo para rectificar el problema sin cargo y / o costo para el comprador.

Para obtener la garantía completa de servicio de fábrica de Spellman, haga clic aquí.

 

Soporte técnico:

Para otras preguntas de soporte técnico, póngase en contacto con: customerservice@spellmanhv.com.

 

Oficinas de Servicio al Cliente

  • Spellman High Voltage Electronics (SIP) Co., Ltd. China
    Phone +86-512-67630010
    Fax +86-512-67630030
    E-mail: service@spellmanhv.cn