Servicio al Cliente

Procedimientos de servicio de fábrica

Para obtener una autorización para enviar, contacte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente de Spellman. Por favor, indique el modelo y número de serie que están en la placa del panel posterior de la fuente de alimentación y la razón de la devolución. Se necesita un  número código de Autorización de Retorno de Material (o  Return Material Authorization Code Number -número de RMA) de Spellman para todas las devoluciones. El número RMA debe marcarse claramente en el exterior del contenedor de envío. Los paquetes recibidos sin un número de RMA puede retrasar la devolución del producto. El comprador deberá pagar los gastos de envío hacia y desde Spellman. Para las reparaciones de productos fuera de la garantía, el costo estándar se dará por parte del departamento de Servicio al Cliente. Se solicita una orden de compra por este importe para la expedición del número RMA. Una estimación más detallada se puede hacer cuando la fuente de alimentación es recibida en Spellman. Si la investigación inicial indica que el costo de la reparación supera el costo estándar para esa unidad, Spellman se pondrá en contacto con el cliente para obtener su autorización y realizar la reparación. Si Spellman evalúa una unidad y, o bien considera que no presenta defectos, o si la unidad no es rentable para reparar, Spellman cobrará una tarifa de evaluación.

Fábrica de servicio de garantía

Spellman se garantiza por tres (3) meses o por el tiempo  de la garantía del producto, lo que es más largo,  la unidad/ parte / o el ensamble reparado. Si el mismo problema se presenta dentro de este período de garantía Spellman llevarán a cabo los trabajos para solucionar el problema sin cargo y / o costo para el comprador.

Oficinas de Servicio al Cliente

  • Spellman High Voltage Electronics (SIP) Co., Ltd. China
    Phone +86-512-67630010
    Fax +86-512-67630030
    E-mail: service@spellmanhv.cn