Servicio al Cliente

Procedimientos de servicio de fábrica

Para obtener una autorización de envío, comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente de Spellman. Indique los números de modelo y de serie, que se encuentran en la placa en el panel posterior de la fuente de poder y el motivo de la devolución. Se necesita un número de orden de servicio (número SVO) de Spellman para todas las devoluciones. El número SVO debe estar marcado claramente en el exterior del contenedor de envío. Los paquetes recibidos sin un número SVO pueden retrasar la devolución del producto. El comprador deberá pagar los costos de envío desde y hacia Spellman. El Servicio al Cliente proporcionará el Costo Estándar para reparaciones fuera de garantía. Se solicita una orden de compra por este monto al emitir el Número RMA (las devoluciones en garantía también deben ir acompañadas de una orden de compra de "valor cero"). Se puede hacer una estimación más detallada cuando se reciba la fuente de poder en Spellman. En caso de que el costo de la reparación real exceda la estimación, Spellman se comunicará con el cliente para autorizar la reparación.

Fábrica de servicio de garantía

Spellman se garantiza por tres (3) meses o por el tiempo  de la garantía del producto, lo que es más largo,  la unidad/ parte / o el ensamble reparado. Si el mismo problema se presenta dentro de este período de garantía Spellman llevarán a cabo los trabajos para solucionar el problema sin cargo y / o costo para el comprador.

Para obtener la garantía completa de servicio de fábrica de Spellman, haga clic aquí.

 

Oficinas de Servicio al Cliente

  • Spellman High Voltage Electronics (SIP) Co., Ltd. China
    Phone +86-512-67630010
    Fax +86-512-67630030
    E-mail: service@spellmanhv.cn