Servicio de Fábrica

Procedimientos Para Servicio de Fábrica

Para obtener una autorización para enviar, comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente de Spellman. Sírvase indicar el modelo y los números de serie que se encuentran en la placa del panel posterior de la fuente de alimentación y el motivo del retorno. Se necesita un número de código de autorización de devolución de material (número RMA) de Spellman para todas las devoluciones. El número RMA debe estar marcado claramente en el exterior del contenedor del envío. Los paquetes recibidos sin contener un número RMA pueden demorar la reparación y devolución del producto. El comprador deberá pagar los gastos de envío de y hacia Spellman. Para las reparaciones fuera de garantía, el costo estándar será dado por el Departamento de Servicio al Cliente. Una orden de compra por el monto estimado de la reparación se solicita al emitir el Número RMA. Se puede hacer una estimación más detallada cuando se recibe la fuente de alimentación en Spellman. Si el análisis inicial indica que el costo de la reparación superará el Costo Estándar para esa unidad, Spellman se pondrá en contacto con el cliente para obtener autorización para efectuar la reparación. Si Spellman analiza una unidad y no encuentra ningún defecto, o si la unidad no es económicamente viable para reparar, Spellman cargará al cliente una tarifa de evaluación y prueba.

Garantía de Servicio de Fábrica

Spellman garantiza por tres (3) meses o el tiempo restante de la garantía del producto, lo que sea más largo, el conjunto reparado / pieza / unidad. Si el mismo problema ocurriera dentro de este período de garantía, Spellman se hará cargo de los trabajos para resolver el problema sin costo alguno para el cliente.