Atención al cliente

Procedimientos de servicio de fábrica
Para obtener una autorización para enviar, contacte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente de Spellman. Por favor, indique el modelo y número de serie que están en la placa del panel posterior de la fuente de alimentación y la razón de la devolución. Se necesita un  número código de Autorización de Retorno de Material (o  Return Material Authorization Code Number -número de RMA) de Spellman para todas las devoluciones. El número RMA debe marcarse claramente en el exterior del contenedor de envío. Los paquetes recibidos sin un número de RMA puede retrasar la devolución del producto. El comprador deberá pagar los gastos de envío hacia y desde Spellman. Para las reparaciones de productos fuera de la garantía, el costo estándar se dará por parte del departamento de Servicio al Cliente. Se solicita una orden de compra por este importe para la expedición del número RMA. Una estimación más detallada se puede hacer cuando la fuente de alimentación es recibida en Spellman. Si la investigación inicial indica que el costo de la reparación supera el costo estándar para esa unidad, Spellman se pondrá en contacto con el cliente para obtener su autorización y realizar la reparación. Si Spellman evalúa una unidad y, o bien considera que no presenta defectos, o si la unidad no es rentable para reparar, Spellman cobrará una tarifa de evaluación.

Fábrica de servicio de garantía
Spellman se garantiza por tres (3) meses o por el tiempo  de la garantía del producto, lo que es más largo,  la unidad/ parte / o el ensamble reparado. Si el mismo problema se presenta dentro de este período de garantía Spellman llevarán a cabo los trabajos para solucionar el problema sin cargo y / o costo para el comprador.

Oficinas de Servicio al Cliente

• Spellman Oficinas centrales
  475 Blvd. Wireless.
  Hauppauge, Nueva York 11788
  Teléfono: 631-630-3000
  Fax: 631-435-1620
  E-mail: RepairService@spellmanhv.com
  E-mail: service@spellmanhv.com
  
• Spellman Valhalla
  One Commerce Park
  Valhalla, NY 10595
  Teléfono: 914-686-3600
  Fax: 914-686-5424
  E-mail: RepairService@spellmanhv.com
  E-mail: service@spellmanhv.com
  
• Spellman Reino Unido
  Broomers Park
  Hill Lane Broomers Pulborough
  West Sussex, Reino Unido
  Teléfono: +44 (0) 1798 877000
  Fax: +44 (0) 1798 872479
  E-mail: service@spellmanhv.co.uk
  
• Spellman Japón
  4-3-1 Kamitoda,
  Toda-shi, Saitama-ken
  Japón 335-0022
  Teléfono: +81 (0) 48-447-6500
  Fax: +81 (0) 48-447-6501
  E-mail: RepairService@spellmanhv.co.jp
  E-mail: service@spellmanhv.com
  
• Spellman High Voltage Electronics (SIP) Co., Ltd .
  Block D, No.16 SuTong Road,
  Suzhou Industrial Park, China 215021
  Teléfono: +86-512-67630010
  Fax +86-512-67630030
  E-mail: service@spellmanhv.cn
  
• Beijing Sales Office
  Rm. 608,
  Cyber Mode Building
  2 Zhongguancun South St.,
  Haidian District, Beijing 100086, China
  Teléfono: +86-10-51727501
  Teléfono: +86-10-51727502
  Fax +86-10-51727503
  E-mail: service@spellmanhv.cn
  
• Shenzhen Sales Office
  No. 504 room, No.1 building,
  Bincheng New Village, Bao An No. 35 District,
  Shenzhen City Guangdong Province China, 518000
  Teléfono: +86-755-83418689
  Fax +86-755-83208662
  E-mail: service@spellmanhv.cn
  
• Spellman CIS (Russia)
  Mihalevicha str., 51, office 57
  Ramenskoe
  Moscow region, Russia
  140100
  Teléfono: +7 496-464-3075
  Fax +7 496-464-3075
  E-mail: sales@spellmanhv.ru
  
• Spellman Korea
  #707, Woolim Lions Valley A dong,
  425 Cheong-cheon Dong,
  Bupyeong-Gu, Incheon, Korea
  Teléfono: +82 032-623-7026
  Fax: +82 032-623-7027
  E-mail: sales@spellmanhv.kr